На этот раз заказ прошел не совсем так, как всегда. Меня ждала доставка курьером.
Началось все с того, что я получила смску от Bon prix’а. В которой рассказывалось о том, что посылка уже отправлена, и я смогу ее получить через 4-8 дней. Также в сообщении было указано, что доставка будет осуществляться курьером. Я малость растерялась. Во-первых, не очень люблю ждать кого-то. Во-вторых, слабо себе представляю, как это будет. Но, деваться-то некуда. Жду.
Через неделю посылка приходит в Алчевск. Отсюда и начну счет.
День первый. Около одиннадцати приходит смс-сообщение от MistExpress том, что посылка с таким-то номером прибыла на склад вручения. А еще мне предложили ждать доставку в соответствии с графиком. Часа через два был звонок. Молодой человек поинтересовался о том, смогу ли я сегодня получить посылку. Я, естественно, сказала, что смогу и спросила во сколько приедут. Парень сказал после двух. Но я то точно знаю, что после двух это настолько растяжимо, что растяжимее уже и некуда. По этой причине спрашиваю: «До скольки?». В ответ получаю: «До шести». Сразу же вспоминаю, что в половине пятого мне придется уйти. Предупреждаю собеседника об этом, на что он заверяет, что к тому времени успеют. – Не успели.
Я перезвонила и напомнила о своей посылке, мне сказали: ждите часа через два. Ну ок. Жду. Как вы уже догадались, в этот день больше ничего связанного с курьерами (и недоставленными посылками) не происходило.
День второй. Я им не звоню. Надеюсь, что перед тем, как ехать ко мне, все же догадаются уточнить дома я или нет. До пяти вечера ничего не происходит. В пять я набираю курьера (точнее номер, с которого мне звонили), и парень уверяет, что перезвонит через час, после чего посвятит меня в планы по поводу доставки. – Не позвонил.
День третий. С утра я твердо решила никуда не звонить. Мало того, еще я решила, что на выходных буду сама себе курьером, т.е. смотаюсь за заказанным барахлом по указанному на сайте адресу (если посылка до того времени не приедет). Получила смску о том, что посылка выдана на доставку. В тот день все еще рассчитывала на то, что позвонят хотя бы за час до приезда. Да, действительно позвонили и сказали, что уже едут… будут через пять минут. Славно. Встретились во дворе. Обменялись ценностями.
Вместо заключения: на этот раз посылка прибыла на 16й день после заказа. Быстрее, да. Только телодвижений от меня потребовалось явно больше, чем в случае с доставкой через УкрПочту (хотя очереди последней доставляют по-особому). Короче, непросто выбирать из двух зол.
В общем, если вдруг у меня когда-нибудь будет возможность самой указать вариант доставки (т.е. выбрать между УкрПочтой и MistExpress) – это будет непросто.
P.S.: «Фотка к службе доставки не относится. Это букетик от Сережки 🙂
Просто никакого другого фото подходящего, хоть в коей-то мере, к написанному тексту не нашла. Поэтому будут цветы )))»
Офтоп
Вот, кстати, на экспертозе нашла отзыв о другой службе доставки. Проблема другая, но тоже малоприятная получателю. По ходу дела, с транспортными компания совсем уж гладко никогда не бывает =)
Меня зовут Сережка буду думать что это букетик от меня.
Ну, думайте )))
Бодрый час!!!)))) Я сделала онлайн (VIP — идет два дня с одной точки Казахстана, в мою) заказ, и жду его УЖЕ как вторую неделю. Мой координатор убеждает меня в том, то что если даже не получу заказ и почта отправит его обратно в компанию, то мне придется уплачивать возврат — это 70% от полной стоимости продукции. Звоню в компанию, мне говорят то что две коробки они отправили, а остальное дело логистики, и этим занимается почта. Вот так вот уже ЕЖЕДНЕВНО хожу на почту и звоню в компанию, но естественно никаких результатов, а лишь раздраженные голоса сотрудников почты и горячей линии эйвон. Что посоветуете, и как же Вы разобрались с ситуацией, аналогичной мне, что Вам не пришла посылочка? (думаю если и мне не придет, то ничегошеньки оплачивать не стану!)
Добрый вечер.
В моем случае посылка таки пришла (а потом ушла). Просто сотрудникам почты нужно сразу говорить, что посылка от ейвона.
Я по поводу вип-заказа вам не подскажу (ибо просто не знаю, что это такое), но дату прибытия заказа регулярного следует смотреть в менюшке «мои заказы» — «график обслуживания».
Если вы сделали заказ 2 недели назад, то он уже стопудово возвращается назад.
По поводу неустойки: с меня сняли 10 грн. и заблокировали счет на предоплату (т.е. сначала нужно было оплатить, а потом лишь заказывать).
Букет красивый ! ))))
Вот о чем думаю , если есть кто-то кто такой букет подарить может, то все что связанно уже с магазинами, с доставками , с ожиданием, дело попрще, все всегда сойдется 🙂
А у меня кстати фото камера отправилаи по поводу победы в конкурсе, оно дошло до меня через 7 дней ,но я его получила через 28 ! Адрес был написан неправильно , ну вот и ждала я как дура целый месяц !
Это бесспорно )
Но по итогу камера вас нашла? Или вы ее?)))
Я должна бла найти сама ! Главное что не опаздала !!!
Они сказали что должны были отправить назад в Шведию если бы я опоздала на всего два дня !! Был кошмар… дошла до адреса которое они дали 15 минут после их звонка и обняла я дорогую свою камеру !
т.е. все закончилось хорошо. Рада за вас )
: )))
Букет класс! Думаю что такие букеты доставляют вовремя. Так как они особенно важны только в день определенный событий. А лично мне, услугами курьеров не приходилось пользоваться.
Знаете, вам в некоторой степени повезло 😉
Ничего странного в заметке не обнаружил!Любая служба доставки дает сбои,даже Почта!Недавно получил посылку из Северодвинска,которая шла целый месяц!
Я, пожалуй, выделю ваше уточнение
и скажу по-другому:
Любая служба доставки дает сбои, особенно ПОЧТА. Это же вообще ужасная компания — странно, что существует так долго (с такой-то любовью к клиентам)))
Полностью соглашусь с Владимиром, мне вот посылка из Китая шла недель 6, хотя написано было, что неделю-две. Ничто не идеально, все дает сбои, а уж как говорится о почтовой службе «Нас ждут годами»
Из Китая за неделю-две ничего не идет. Вас обманули. Недели 4-6 реальная продолжительность доставки товара. Если обещают быстрее — лукавят…
Ужасно недовольна доставкой курьером. Все время тянут. Посылка ждала примерно месяц (живу 25 км. от Киева). Неоднократно звонила и писала об этом Бонпри. Но вот снова доставка курьером (а у меня прям рядом с домом почтовое отделение). Ну ладно пожием — увидим.
Месяц это очень долго. Тут три дня мариновали и то печалька…
Может, сейчас всем курьером ставят ((( — Это плохо. Хочу сделать новый заказ, но не хочу опять ждать курьера… 🙁
Посылки — моя больная тема )) решила сделать себе подарок и заказала на сайтике бижутерию — сережки, браслетики и прочее. Заказ сделала еще в первых числах января, посылку жду до сих пор )) и каждый раз когда звоню, мне говорят, что скоро уже, может даже завтра )
)))
Курьерская служба, случайно, не одна и та же?)
Очень недовольна доставкой курьером. Каждый раз это целая история. Курьер доставляет не тогда когда удобно клиенту, а тогда когда удобно курьеру. Мне все время предлагают доставить в мое рабочее время. Мне же удобно после 5-ти вечера и в субботу в воскресенье.
Объясняли, что курьеры работают по такому же режиму как и я.При этом курьер не хотел даже разговаривать, бросал трубку, не перезванивал. Я звонила в курьерскую службу в Киев обещали доставить в нужное время, но не доставили. Я уехала в командировку куда мне звонил уже другой курьер и снова предложил доставить посылку в тоже самое время. Я вынуждена была просить подругу получить посылку за меня, раз я в командировке. Она работает в центре города и ей доставили посылку на работу. После я дважды получила заказ через подругу. Потом долго не заказывала. Заказав в следующий раз получила посылку без проблем в воскресенье днем. Думала что доставка наладилась, тем более что подруга тоже получала посылки в выходные дни и вечером, однажды даже в 8 вечера. И вот снова мне пришла посылка, потом смс-ки и позвонила девушка в четверг во время рабочего дня, предложила доставить посылку через час. Я сказала что не могу, просила доставить с 5-ти часов вечера, она сказала хорошо, вам перезвонит курьер. Прошло уже четыре дня, в том числе и выходные, но никто так и не звонил. Сейчас начнется рабочая неделя и возможно снова позвонят. Выходит, чтобы получать посылки от Bonprix нужно не работать, а сидеть дома в ожидании когда у курьера найдется время выполнить свою работу (доставить посылку). Выходит Bonprix клиенты не нужны.
Вам хоть так предлагали. Меня же перед фактом поставили — уже выехали и прибудут через пять минут. Не знаю, как бы все происходило, если бы меня дома не оказалось…
С почтой, бесспорно, удобней — можно сходить когда есть время. Но блин, там же очередя %)
Сложный выбор…
Со мной такая же история приключалась три раза. Как отказаться от этой услуги Бонприкс никто не знает, вт.ч. и операторы интернет-магазина. Я сочувствую всем пострадавшим и себе тоже. Так у меня еще и почта рядом с домом! А приходится ждать курьера по несколько суток, отвечать на их звонки, читать СМСки, менять свои планы… Дурня какая-то!
Вот этот момент пугает больше всего… и смущает.
Все же хотелось бы выбирать способ доставки, а не играть в рулетку. 🙁
Есть еще вариант — укрпочта хвалится своими курьерами)) Как Вы поняли, можно протестировать их работу. Надеюсь кто-то получит от этого удовлетворение. Либо закачик от быстрой и качественной услуги, что очень… невероятно, либо Укрпочта от количества потраченых нервов заказчика)))
Курьеры у укрпочты? — Никогда не слышала. Или вы курьерами почтальонов называете? Дык они посылки от БП не доставляют. Тут только ходить )
По поводу укрпочты-ни разу не было проблем,а вот с курьерами-как повезет.Есть несколько негативных воспоминаний.
А очереди и странный персонал проблемами не считаются?)
это о чем говорит о том что в стране у нас полный бордак и безответственность!!! за бугром такого врятли встретишь!
За бугром просто вариантов больше )))
В донецке тоже самое с мист-экспрессом.Просто мало ответственных там работников. то ли нет заинтересованности. незнаю почему некоторые так поступают.
… то ли нет альтернативы…
Вот это мне кажется реальней всего. Вольготно себя чувствуют не ощущая конкуренции со стороны других транспортных компаний )))
В Киеве такая же ситуация, мист-експрес — это ужас какой-то. Мало того, что посылку доставляют через дней 7-10 после того как она прибыла на склад, так еще и возмущаются, что не под расчет, я уже не говорю о времени доставки. Одно хамство 🙁 Писала Бонприкс, можно ли самой выбирать, как получить, ответили, что нет. Вид доставки зависит от склада, с которого они отправляют посылку и времени. В бонприксе посоветовали писать номер посылки и замечания, что будут принимать меры. Но что-то мне кажется, что горбатого могила исправит…
Спасибо за отзыв.
Скорее всего эффекта не будет.
Я думаю отзывы и так мониторятся. Хотя, в случае, если недовольным получателем указывается номер посылки — им проще отследить. Вот только желания отслеживать, скорее всего, не будет. У нас ведь как: работает система — и ладненько… (
DВообще курьерские службы на то и существуют, чтобы ускорить доставку, а не добавить вам телодвижений. Я бы на вашем месте написал в Bon prix, и указал вашу жалобу, чтобы более этой службой не отправляли по причине непрофессионализма.
Бесполезно. Там способ доставки зависит от страны отправителя. Из Словакии — укрпочта, из Польши — Мист Экспресс…
На сайте компании «Міст Експрес» есть форма обратной связи, куда можно вписать свои впечатления, которые дойдут аж до Президента Поштово-логістичного оператора «Міст Експрес» 🙂
🙂
И что? — Боюсь у президента имеется папка под это дело — спам зовется )))
Сегодня жду доставку товара , но уже время 16,00. Курьер даже и не позвонил. Как это понимать, что мы не люди сколько можно ждать. Очень плохо работает курьерская доставка . Вы так будете терять клиентов. Магазинов очень много,так что надо ВАМ улучшить доставку и курьерам быть по вежливее.
До сих пор не позвонил?
У меня в первый день тоже глухо было. Лишь на третий соизволили (и, кстати, после 16…).
О! Курьерская доставка Бонпри — это что-то! )) Сама столкнулась (Киев). Правильно тут написали — надо не работать и из дома не выходить, если ждешь посылку))) И звонила, и жаловалась — без толку. Одну мою посылку отправили обратно, так как якобы меня не было дома! (никто не звонил!!!). Одна нервотрепка, а не сервис. В отличие от Укрпочты. Девочки у нас там работают замечательные, быстрые, вежливые. Жаль, что нельзя отказаться на сайте от этой службы доставки.
Ну да)))
И с утра до ночи курьера возле подъезда стеречь, во-первых, чтоб он себя подъемом на этаж не утруждал. А во-вторых, чтоб вдруг не счел, что вас нет дома 🙂
P.S.: «Я пошутила, если что»
P.P.S.: «В целом, курьерская доставка — сервис тот еще…»
Заказал себе телефон Samsung с ебэй.Ждал два месяца=((Что за америка такая .Зато очень дещево 300 доларов сэкономил!
Нормальная продолжительность для доставки из Америки (если вы выбрали море, а не самолет). Если самолетом выбрали — долговато, конечно, но не критично…
Когда делаю заказ, всегда предлагается выбор — Укрпочтой или курьером. Я всегда выбираю Укрпочту — и всегда заказ привозит курьер. Первый заказ после смс-ки ждала больше месяца, потом позвонила по указанному в сообщении телефону, продиктовала номер посылки-и через 3 дня заказ привезли, причем интересовались, когда мне удобно;) В последний раз доставили через 3 дня после смс, но курьер позвонил за 5 мин. до момента доставки, спросил, дома ли я. к счастью, дома я была))))
Интересно, Укрпочта тоже берет оплату «за денежный перевод», которая меня всегда так раздражает????
Я возможность выбора УкрПочты или МистЭкспресса увидела только на последнем заказе (раньше, вроде, не было). Выбрала УкрПочту: теперь вот интересно — чем же все таки доставят )))
Да, берет. Там, правда, процент немного ниже, но факт остается фактом — денежки приходится платить дополнительно.
За денежный перевод Укр.почта и Мост Експрес одинаковый процент от общей суммы БЕРУТ,
Курьера не жду никогда, только мист-экспресс смс-нет (посылка прибыла на склад), я тут же стараюсь в этот день сама и забрать ее. Я из Алчевска, у нас мист-экспресс находится в здании магазина «Спорттовары», напротив «Лесной сказки». Денежки под расчет готовлю, и все — проблемы в этом не вижу. А в очереди «Укрпочты» в прошлый раз просидела 50 минут, еще и какие-то бумажки надо заполнять.
Мне далекова-то до Спорттоваров (я в старом районе живу). А так способ вполне себе неплохой: всяко лучше чем ожидать приезда курьера…
Да, там нужно серию-номер паспорта писать.
А у нас МистЭкспресс вообще чудит, что бы не везти посылку курьер позвонил мне якобы он уже созванивался ранее,привез посылку, а меня нет дома и теперь посылку нужно забрать самой на складе.
У меня номер моб. тел. на договоре и я могу взять выписки, в которых не будет и не может быть звонков службы МистЭкспресс, написала жалобу на почту этого перевозчика на сайте МистЭкспресс, проконсультировавшись с оператором.
Меры приняли, наказали курьера, два дня звонили и засыпали почту извинениями, заверяли больше не повториться.
А вы больше доставку курьером не выбирали? — Прямо интересно, правду ли сказали )
Недавно после инцидента воспользовалась, пришел курьер, я поинтересовалась как после жалобы, он ответил, что провели беседу с курьерами, а со мной, как по иронии судьбы, так себя вел их начальник участка службы, который и поучал подчиненных как себя нужно вести с клиентами.
Да….! Смешно, что плакать хочется.
Да уж. В такой ситуации о нормальном обращении к клиенту и речи быть не может. Если уж начальник себе подобное позволяет (((
Когда получаю СМС от МистЭкспресс перезваниваю им и прошу посылку отправить на ближайшее ко мне отделение — их филиал. А потом от туда мне сообщают, что посылка на месте — приезжаю, когда мне удобно и забираю.
С почтой стараюсь не связываться, т.к. помимо очередей был случай, когда посылка пришла на другое отделения, но никто не перезвонил и она благополучно вернулась назад.
Неплохой способ. По удобству, если склад МисЭкспресса не далеко, пожалуй, УкрПочту превосходит )))
Сейчас можно не перезванивать,что б изменить адрес доставки можно просто отправить СМС с цифрой»9″.
Я думала только Крымский ф-л так работает, у меня вообще такая история с курьером была: звонит курьер, говорит что готов подвезти посылку только не знает где находится моя улица, начинаю объяснять говорю как ориентироваться (Ялта город не большой), обрывается связь, ну я жду что мне перезвонят нет не звонят, звоню сама, оказывается у курьера на счету закончились деньги, ладно, 15 минут у кружит по району, видимо у нас разные право и лево, в итоге в 3 метрах от моего дома он мне говорит : — Я вам в другой раз посылку завезу, вашей улицы и № дома нет. У меня просто дар речи пропал, закончилось тем что я стала ему орать стойте там где стоите я сама к вам приду. Ну посылку забрала и решила это был последний раз когда я воспользовалась услугой МостЭкспресс.
Странный какой-то курьер… Допускаю, что города не знает, но… блин, сейчас практически каждое устройство навигатором оснащено — лень открыть карту да глянуть!?
=)
Да уж, после таких приключений мало кто добровольно выберет доставку курьером…
«Только телодвижений от меня потребовалось явно больше, чем в случае с доставкой через УкрПочту «А не нужно было никаких лишних телодвижений,а всего лишь следить за графиком на сайте.С доставкой МЭ я столкнулась при заказе из интернет магазина Bonprix,тогда она была в тестовом режиме ,хорошо,что сейчас можно самому выбирать способ доставки.Я между Укр.почтой и МЭ выбрала доставку МЭ,не из сроков доставки или цены,цены одинаковые,а из -за удобства,не нужно идти на почту ,стоять в очереди ,заполнять два бланка из паспорта,а здесь сидишь дома и в течении 5-8 минут проверил,оплатил и получил,все данные уже внесены в документы от МЭ.Итак мою посылку ,приняли на ММПО -это место международного почтового отделения,это вообще даже не в моём городе,а на границе.,а через два дня Bonprix прислал мне СМС с номером посылки и суммой заказа плюс процент за перевод(как на Укр.почте),с сообщением ожидания доставки через 4-8 дней, через ещё два дня.МЭ приняли её на филиал «доручення»и в этот же день.мне на телефон уже МЭ прислали СМС,о дате принятия и просьбой следить за графиком доставки предполагаемой даты,это СМС не значит,что посылка уже пришла и сегодня же Вам её принесут.Это значит,что не нужно истерически звонить и требовать доставки,а всего лишь дома следить за графиком.На сайте ,только ,когда появятся три даты передвижения посылок,можно готовиться к получению.Зайдя на сайт в графике была указана дата доставки «План доставки»на следующий день..и я спокойно уехала за город не волнуясь,что вдруг доставят посылку,а меня не будет дома.В итоге-я не отпрашивалась с работы,не дежурила у окна,а спокойно следила на сайте за графиком,для чего-то же он существует?А в назначенный день мне МЭ опять прислали СМС ,что посылка моя выдана на доставку курьеру,и в этот же день мне позвонил курьер и я взяв,известную мне сумму денег,вышла на улицу к автобусу и обменяла деньги на свою посылку.Элементарно просто,как можно здесь что-то не понять или запутаться?Они работают в режиме СМС,цифра «2»если есть вопросы по доставке,цифра»9″.если нужно изменить адрес доставки» и наконец если плохо доставили,есть жалобы отправьте цифру»8″Эти все СМС мне присылали МЭ,перед доставкой.Все три даты от начала принятия до получения заняли 9 дней,курьер сам порекомендовал открыть посылку и проверить.Спасибо сотрудникам службы Міст Експрес за хорошую и отлаженную работу.
Это вы обо мне? Или чисто о гипотетическом клиенте МЭ?
Если обо мне: я истерически не звонила и уж тем более доставки не требовала… Я бы вообще им не звонила, если бы не звонок от них и сообщение о том, что доставка будет выполнена в тот же день. На сайте состояние посылки не отслеживала. Просто не знала, что там несколько статусов может быть (уже после того, как посылка прибыла в мой город). Да и вообще, в моей буйной фантазии курьер подстраивается под получателя… что тут сказать, фантазия действительно буйная )))
Femil,нет я не лично о Вас.А ,как Вы правильно заметили,о гипотетическом клиенте МЭ,пользуюсь МЭ около трёх лет,и с ориентировалась,как искать информацию о доставке.Читая много возмущений по поводу того,что мол:»МЭ прислали СМС,что к ним прибыла посылка на склад,то ПОЧЕМУ МНЕ ЕЁ НЕ ДОСТАВЛЯЮТ «и тому подобное.Но,как я поняла,качество работы доставки МЭ зависит от руководства в разных городах.В Киеве и Харькове много претензий по работе,а в Одессе например одни благодарности.
Конечно же от руководства зависит. И от города. Свой отзыв по работе алчевского отделения я написала =)
Здравствуйте!Я тоже мучалась с курьерами из МЭ,ожидания по полдня и т.д.Теперь в доставке(пишу про Бон Прикс)выбираю как и раньше курьерская доставка.НО пишу не свой адрес,а адрес ближайшего отделения МЭ,в моём случае это 5минут ходьбы от моего дома.Когда приходит посылка,мне перезванивает их работница, и я прихожу тогда,когда мне удобно и БЕЗ ОЧЕРЕДИ!!!!!Этот способ мне и посоветовала эта работница.Так что я теперь счастлива)))Главное узнать ТОЧНЫЙ адрес отделения,а то посылочка уедет не туда куда нужно)))Надеюсь мой комментарий кому-то пригодится.Всем удачных покупок!
Спасибо за способ =) Прямо таки идеальный вариант для тех, у кого отделение недалеко )))