(из личного опыта)
Началось все с того, что заказанная в интернет-магазине bon prix обувка мне не подошла. Ботинки оказались велики. Жалко, ну да ничего – это ведь не совместная покупка – товар можно вернуть, что я, собственно говоря, и сделала.
Сразу скажу, почитать на сайте о том, как это надо делать я не догадалась. А зачем? На бланке возврата (в каждой посылке таковой имеется) было написано, что-то вроде: возвращать весь комплект, отправлять во Львов, указать причину возврата.
Все просто. Я так и сделала. Ботинки упаковала, бланк заполнила (отметив, что деньги хочу получить на клиентский счет) и уже на следующий день посылочку отправила.
Адрес отправки:
г. Львов
79035
С этого момента началось ожидание…
Недели через две я решила погуглить на эту тему (и нафига спрашивается?). – Ничего хорошего не нашла. В большинстве историй, писалось о том, что денег никто не получил, ждут уже несколько месяцев, еженедельно отправляют сканы паспорта, квитанций, пишут какие-то стремные письма какой-то фее (Гугл говорит, Маргрет Паффлик) и т.д. в том же духе. Короче, все плохо.
Тут же захожу на сайт bon prix’а и обнаруживаю (раньше надо было смотреть, да), что посылку следовало отправлять в Киев, да к тому же в нее нужно было вложить ксерокопию паспорта и квитанцию об уплате (которую получила, когда забирала товар с почты).
А я-то ничего этого в посылку не впихнула! Там ведь был только бланк…
Короче, тут мне сделалось совсем грустно, и я написала в службу поддержки (ночью). При следующем включении компьютера мною был получен ответ: мол, возврат пока не оформлен, уточните через неделю.
Уточнила через неделю – те же яйца, только в профиль. Подумала, что это все… Стало совсем печально, магазин-то мне нравился. Плюс очень заказ новый хотелось сделать. А тут такие качели.
Написала еще через неделю – получила радостную весть: возврат уже несколько дней как оформлен.
Подведу итог – приблизительно через четыре недели деньги были зачислены на клиентский счет.
Ну, думаю, рано радоваться – все-таки результаты поиска меня сильно напугали…
Делаю покупки на сумму чуть меньшую (с учетом стоимости обработки заказа). Жду еще недели четыре. Получаю смску, предлагающую заглянуть на почту через пять дней. Иду на почту – получаю заказ бесплатно (даже за вес по прибытию не плачу).
Вот так вот.
Так что, удачный возврат товара bon prix – это реальность =) А гуглить порою вредно. Даже очень…
все хорошо что хорошо кончается я рад за вас . Правда я ничего не возвращал через интернет.
Спасибо =)
Будем считать,что Вам крупно повезло. Значит в интернете есть не только мошенники, но и честные, берегущие свою репутацию фирмы. Сдать товар который тебе не подходит и в городских магазинах без нервотрепки не всегда получается. Рад за тебя.
Спасибо.
Вообще-то, хочется верить, что это не удача, а реальность, т.е. возвращая товар все-таки хочется уверенности в успехе “предприятия”. Полагаться на фортуну, мне кажется, тут глупо. Так что будем думать, что возврат товара “без сучка и задоринки” – это линия поведения bon prix. Вот =)
Мне бон прикс вернул деньги через месяц, не подошел размер.
Но больше там ничего не заказываю, долго очень ждать и обман на каждом шагу.
Первая вещь пришла нормальная, а все остальные, простите г**но. Другого слова подобрать не могу.
Еще у них есть поставленная на поток практика разбивать одну посылку на несколько. Так мне мои летние вещи, заказанные в феврале прошлого года начали приходить с апреля и шли бы, наверное, до сих пор по одной, если бы я на этом не поставила точку.
Не советую с ними связываться, есть магазине и поинтереснее, и поответственнее.
П.С. Да и не все деньги вам вернулись. За пересылку, за вес, за хранение на почте – это все в трубу
> П.С. Да и не все деньги вам вернулись. За пересылку, за вес, за хранение на почте – это все в трубу
Не спорю. Именно туда.
Но это, так сказать, издержки. Ничего не поделать. Заказывала бы в любому другом магазине – была бы та же проблема. Уж расходы по доставке никто за покупателя оплачивать не будет.
Тут сам факт любопытен – система возврата работает, хотя многие утверждают обратное.
По поводу качества вещей: возможно, мне просто фартило (хотя хочется верить, что умею выбирать), но все заказанное было вполне пристойного качества. Ну, кеды однажды немного расстроили. Но их внешний вид был вне всяких похвал =)
да, система работает, но мееееееееедленно))
это хорошо, что вам нравится, цены там довольно приемлемые… но я на них жутко злая!
Да, мне магазин нравится. И тут дело не только в ценах.
Конечно, есть риск “пролететь”, но точно так же можно “пролететь” и покупая вещи в магазине на рынке. От этого никуда не деться, к сожалению.
> но я на них жутко злая!
Тут, я так понимаю, их косяк. Для них, собственно говоря, и минус – потеря клиента.
При получении посылки наложенным платежом вы оплачиваете только процент от сумы. За вес и упаковку посылки платит отправитель. Чтобы не платить за хранение посылки в почтовом отделении, желательно забрать ее в течении 5 календарных дней со дня получения уведомления.
Спасибо. Теперь буду знать за что они 30 грн. берут.
Раньше считала, что вес и доставку оплачивает получатель (точно так же, как и стоимость заказанных товаров).
Правда тебе очень повезло,я рада за тебя. А мне вот не вернули деньги,сказали что посылка не дошла обратно.
Статус (и местоположение) посылки можно проконтролировать (если известен ее номер) – я даже когда-то об этом писала (здесь).
Хотя, все равно сомнительно, чтоб посылка потерялась, чай не блоха…
Мдааа, я в Интернет-магазинах только диски покупаю компьютерные, как то был дефект, купила игру , поставила в лоток , думаю поиграю , а нет, диск просто отказался устанавливаться.Пошла к подруге,думала может что с лотком, плюётся типо, там таже шняга.Пишу им в поддержку, мне ответ мол извеняйте , диск не примем….(надо терперь доказывать что этот дефект не был нанесён моим лотком)Ну чего 450 рублей +доставка , обидно правдо …..думаю не буду нервы свои тратить, дороже обойдётся потом на лекарства )))))короче диск лежит на полке и пылится, купила уже другой системный блок за это время, и всё равно он не работает.
Они должны были взять диск назад – если с момента его покупки не прошло двух недель. Так что обманули.
>надо терперь доказывать что этот дефект не был нанесён моим лотком
если царапин нет – значит дисковод не виноват.
И с их стороны это, конечно, бессовестно…
У меня была такая же история только не с ботинками а с компютером.
Ну, компьютер это серьезней – была причина серьезно переживать, все-таки стоимость компа не три копейки.
Интернет-магазин bon prix работает нормально.Моя жена частенько там заказывает товары и подруги у нее на работе тоже пользуются услугами этого магаза.Если не подошел размер,цвет или просто не нравиться как сидит жена сначала предлагает своим подругам посмотреть,может кому подойдет,чтоб не платить за почтовое отправление (ведь для оформления возврата дается две недели…),но если приходиться возвращать в Киев, то она смело идет на почту и оправляет посылку,деньги за которую в течении 2-3 недель всегда ей возвращали.А вообще когда она выбирает одежду,то читает коменты клиенов, ранее купивших ту или иную вещь и пологаясь на их мнение корректируе выбранный размер или цвет (в принципе помагает…).УДАЧНЫХ ВАМ ПОКУПОК.
Я тоже читаю комментарии. Просто бывает так, что шмотка только появилась и никаких комментариев относительно нее еще нет. Приходится брать “вслепую”.
А вообще, вашей жене повезло, если подруги тоже пользуются данным магазином – правда, больше шансов пристроить неподходящую вещичку.
Вам крупно повезло, что отнеслись с пониманием. Только я все в толк не возьму, зачем им копия паспорта, если все Ваши данные у них есть, если Вы их постоянный клиент?
Скорее всего, копия паспорта нужна для отправки перевода. Возврат денег может осуществляться как на клиентский счет, так и почтовым переводом.
Но в целом вы правы: это пустая формальность, ведь все необходимые данные у них имеются.
примерно такая-же ситуация, с той разницей, что захотел отказаться от подписки на медицинскую энциклопедию. писал письма с отказом 3 раза, но фирма с непонятной настойчивостью продолжала аккуратно ежемесячно высылать мне новые тома. пришлось через сайт выходить на головное предприятие фирмы и недвусмысленно намекать, что буду на них жаловаться везде и всем ( в первую очередь в службу защиты прав потребителей). после этого посылки прекратились.
А если бы вы эти тома не выкупали? – Неужто продолжали бы их присылать?
Кстати, практика довольно распространенная. Подобное я когда-то слышала и о “Клубе Семейного Досуга” (помните такой? – книги рассылает).
Хорошо, конечно, что все так закончилось, но я привык по старинке: расплачиваюсь только наличкой после того, как увидел и пощупал товар. Ничего и когда не возвращал. Предпочитаю 1 раз увидеть, чем покупать неизвестно что. Не нравится система интернет магазинов.
Да. Смотреть-мерять-наличкой рассчитываться, конечно, лучше.
Но!
Во-первых, часто в реале сложно найти то, что хочешь. А хочется порою такого, что эге-гей.
А во-вторых, через интернет дешевле.
Для примера: заказала кеды Converse из Америки. Вместе с доставкой обойдутся гривен в 350. Такого же плана кеды в Луганске стоят чуть более пятисот гривен. В Алчевске таких вообще нет.
А еще пыльку (iRobot Roomba) хочу заказать на e-bay (в Украине Румба стоит от 5к грн., в то время как робот-пылесос из Америки, даже с доставкой, обойдется в 2,5-3к – чувствуется разница?).
Я просто не нуждаюсь в редких товарах, поэтому меня абсолютно устраивает наш колхозный и Лиманский рынок и наличные деньги ))
Это хорошо, если надобности непойми в чем нет.
Не знаю, видать у меня гипертрофированные потребности – постоянно чего-то хочу…
Присоединяюсь к положительным комментариям. Мы с сестрой заказы в bon prix делаем давно и много (иногда подруги присоединяются), всегда с мыслью, что все можно вернуть (правда до этого еще не доходило – всегда своим пристраивали вещи). Полезная статья, будем иметь ввиду, что читать правила нужно. 🙂
Я так понимаю, проблемы с размерами тоже имели место быть, коли заказанные вещи “своим пристраивали”?..
А вообще да – магазин крут =)
Меня никогда ни привлекали интернет магазины одежда – обувь я не могу понять, как можно покупать вещи без примерки? И дело ни в размере, а подойдет ли мне эта модель. Я бы не решилась на подобную покупку. Покупаю иногда мелочи, до возврата у меня не доходило. Но думаю, любой уважающий себя магазин, дорожащий своей репутацией должен решить эту проблему мирным путем.
Если есть возможность купить все желаемое так сказать, в реале, то лучше так и сделать.
Тут нужно ориентироваться на имеющийся гардероб. Естественно, если хочется прикупить нечто из ряда вон выходящее, то лучше сходить в магазин. А вот джинсы, которые из года в год не особо меняются – вполне можно подобрать и онлайн.
Полностью с вами согласна. Отмечу лишь, что далеко не все магазины берегут свою репутацию…
Я давненько покупаю одежду в bon prix. Никаких нареканий. Видимо мне пока везет. И размеры подходят. Теперь если что случится, буду знать что делать при возврате(не дай бог, тьфу, тьфу). Ну, а что медленно, так что удивительного, волокиты то у них много, хорошо что вернули деньги, у меня были случаи в других и-нет магазинах, что и товар исчезал и деньги…
Если нареканий нет – еще не понятно кому везет =)
А вообще, если есть возможность изучить отзывы о товаре, то вероятность “пролететь” снижается во много раз. В то время, как полное отсутствие комментариев может привести к ошибке…
Тоже про такие случаи слышала (((
Не дорожат магазины своими клиентами – чтож поделать…
Прошу не бросать в меня камни, но присоединюсь к тем, кто считает, что без “пощупал-примерил” покупать крайне трудно. Да и возвратами не во всех интернет-магазинах так хорошо. Я, когда какую-нибудь вещь купить хочу, в интернете сравниваю модели, смотрю характеристики, читаю отзывы, а потом иду в магазин и там смотрю, что называется “вживую”. Ну а дальше иногда и в интернет-магазинах заказываю (все же дешевле), но в таких, где есть самовывоз. Туда, по крайней мере, можно прийти и сдать товар обратно.
Хорошо, если есть возможность посмотреть в магазине. Многие (особенно обувь) в магазинах “намеряют”, а потом заказывают через интернет (ибо дешевле).
Но такой вариант подойдет лишь тем, кто проживает в крупных городах. Провинции приходится довольствоваться малым… (((
Все хорошо, что хорошо кончается)
бесспорно =)
вам и правда повезло. у меня тоже была подобная ситуация . но я к сожелению остался без товара и дениг 🙁
А ситуация именно с бонприксом была или с каким-то другим интернет-магазином?..
Я согласна с той консервативной частью населения, предпочитающей покупать товар не в интернете, а в магазине. Туда не всегда получается быстро вернуть не качественный или не подошедший товар, но вот такого чувства безысходности не возникает. А за вас я рада, что все-таки добились своего!
Ну, я как-бы ничего не добивалась – само как-то устаканилось)))
А по поводу покупок “в реале” уже выше высказывалась – это удобно, практично, нет проблем с размерами, но есть кое-какие сложности с выбором. Как-то так…
Я вот никогда туда ничего не возвращал. Все приходило качественное и грех было что-либо возвращать 🙂
Это же хорошо )))
на самом деле,впервые слышу о том,что с интернет -магазина могут что то вернуть,я всегда считал что там сплошное кидалово)))а оказывается нет.
Ну вот, и я что-то новое рассказала 🙂
Горжусь собой.
А если серьезно: во многих интернет-магазинах подобная услуга заявлена. Правда, часто это лишь
словатекст…Прочитала статью с комментариями, тоже “гуглю” по теме возврата, правильно говорят, сколько людей столько и мнений. Мне вообще заместо голубой футболки доставили темно-снию, жду ответа от службы поддержки, а Вам,действительно повезло:)
Ну, то что цвет перепутали – мелочь, я считаю. Неприятная, не спорю, но бывает и похуже…
Я бы в таком случае, будь на вашем месте, возврат не оформляла (если вещь подходит и проблема лишь в цвете) – мало ли…
прикольно, я бы боялась отправить им товар обратно, я бы скорее всего продала кому то знакомому. Но пока не приходилось так волноватся:)
В принципе, если со знакомыми имеющими соответствующий размер ноги и согласными носить заказанное проблем нет, тогда да – можно легко пристроить и не заморачиваться. В моем же случае пристроить было некому – поэтому пришлось оформлять возврат. Тем более, мне и в голову не приходило, что могут возникнуть какие-либо проблемы в этом деле – я магазину доверяла (и доверяю, и, судя по всему, буду доверять). Во как =)
я вообще не понимаю как это можно покупать вещи в интернете,этоже очень ресковоно,а если не подойдет или еще что нибуть.Новам безусловно повезло потому что такие случаи наверное единицы.
Какие документы нужны для оформления возврата и на какой адрес подскажите пожалуйста
Я никаких документов не оформляла. Только заполнила бланк возврата (прилагаемый к посылке): указала количество возвращенных товаров и указала код возврата (имеется с обратной стороны бланка), поставила галочку возле “Зачислить деньги на клиентский счет”.
Отправляла во Львов (адрес: а/я bon prix, г. Львов 79035 – именно этот адрес указан на бланке возврата).
В целом, с возвратом проблем не возникло.
Но после на сайте прочитала, что кроме бланка возврата нужно отправлять ксерокопии паспорта и квитанции об оплате посылки на почте.
Лично мне показалась очень навязчивой реклама Bon Prix. Завалили весь почтовый ящик своими предложениями.
А вы что-то заказывали?
Просто это ведь не “фотострана” – на рассылку нужно подписаться. И отписаться, кстати, можно без особых проблем.
Я тоже возвращала товар,велики вещи оказались. У меня никаких проблем и ожиданий не было. Так что у меня никаких претензий к Bon Prix нет:)
А вам деньги на клиентский счет поступали или приходили переводом? Сколько ждали?
Я тоже связалась с этим бонприксом и на первой же покупке пролетела.Хорошо что посылку мне прислали разделив её на 2 части.Получила же я малую часть посылки,о чём сейчас горько сожалею.Прислали мне 2 набора тусиков на 2-2.5 размера больше чем ношу в реальности.Хотя все честно измеряла по прилагаемым таблицам.Назад вернуть не могу так как нижнее белье согласно правилу обмену и возврату не подлежит.Вторую часть посылки даже забирать не хочу.Трусики хотела отдать маме-ей тоже велики.жаль только что наборы мне обошлись в 290 грн.
Только что заглянула на сайт – действительно, постель и нижнее белье возврату не подлежит. Жаль. В смысле, не очень жаль в том плане, что риск получить использованное крайне низок. Но все же жаль, если вернуть надо заказанное для себя, но по размеру не подошедшее (надеюсь, вы поймете, что я хотела сказать))).
А вы, кстати, когда наборы заказывали: отзывы о данных конкретных вещах читали? Я просто в этот раз тоже нижнее белье заказала – вот теперь думаю, вдруг, также случится – жаль, небось, будет… так же как и вам сейчас…
Оу, вот еще: неподошедшую вещь можно попытаться пристроить на кидстафе. Я вон кеды (через СП в январе заказанные) недавно пристроила. После сделки не в плюсе, естественно, но и не в существенном минусе… Правда, конверсы (прибывшие из Америки и не подошедшие по размеру) не нашли своего хозяина по сей день (думаю, у них все впереди – сезон ведь близится)))… Это я к тому, что дорогую шмотку пристроить проблематично, а дешевая быстро хозяина находит… Как-то так.
Я заказывала много вещей в Бон Прикс, а возвращала 2 раза. Первый раз не подошел размер платья (рассчитала по таблице) и я его сразу же вернула, а деньги отметила отправить переводом. Ждала очень много времени 2-3 месяца и все же вернули. А второй раз возвращала сапоги, деньги зачислили на счет намного быстрее(где-то 1 мес). Не забывайте вкладывать квитанцию об оплате наложенного платежа (предварительно сняв ксерокопию), и сохраните квитанцию об отправке посылки (возврата)(если что будет легче найти)
А вы в службу поддержки письма писали? Или, может, звонили? – Я просто буквально каждую неделю интересовалась, потому что очень беспокоилась, чтоб все прошло “как надо”.
И да – спасибо за комментарий – очень полезный опыт, я считаю )
Я, если честно, вообще не могу понять, как можно покупать вещи для гардероба в интернет магазине. Считаю, что вещь нужно примерить, пощупать. Как-то брал футболку с надписью размером “М” пришла такая огромная чуть-ли не по колено), а на бирке чётко красуется “М”…
На этот случай и предусматривается возврат. Я выше в комментариях писала – иногда понравившаяся вещь в реале ненаходима. К сожалению…
Выслала им это барахло обратно ещё 3 апреля на сайте Укрпочты нашла свою посылку за номером и инфо что они получили её 11 апреля, хотя по телефону говорили, что якобы посылка утеряна. И вот началось!!!! Я звонила каждую неделю, и мне сказали ждите СМС, мол ваш возврат не оформлен. Свершилось чудо СМС пришла 17 мая, так говорилось, что деньги я получу через 2 недели….звоню через 2 недели (30мая) оператор сказала, что теперь ждите неделю, что б деньги обработала почта…прошла неделя…звоню… оператор хамка выслушав меня бросила трубку..звоню опять…на этот раз мне сказали, что деньги даже не были высланы и что откуда у меня такая информация, что я их получу???? Короче обещали позвонить через 3-4 дня. А с руководством мне поговорить не разрешили. Вот так. И плохие отзывы об этих аферистах не хотят публиковать, мол модератор не пропустил.
А вы ставили галочку, чтоб деньги прислали на почту?
Кстати, проще было бы общаться при помощи формы обратной связи – они отвечают довольно быстро, плюс, в случае чего, у вас имеются доказательства того или иного факта.
Вообще странная ситуация: одни говорят одно, другие другое. Как бы там ни было, но бросать трубку – хамство, особенно для работников сферы услуг.
Кстати, а на данный момент возврат оформлен? – Два месяца ведь уже прошло, должно бы свершиться….
Вот мне ни когда не везло с возвратом товара. Бывает не досмотришь дефект и всё понеслось беготня то туда то сюда. А в итоге это остаётся у меня.Только зря время теряю.
Вернуть можно только быстро, т.ч. да – смотреть все нужно сразу и внимательно =)
девочки!давайте обменяемся вещами сами.может кто-то заказывал платье под номером № 925899(тигровый верх,черный низ) размер 32-34.я заказала 40 размер,это М-ка.а мне нужна S-ка!качество не очень,но если по фигуре, то носить можно. возвращать на бонприкс теперь боюсь,вдруг вообще останусь без ничего.я сама с Донецка.моя электронная почта olesya0605@
inbox.ru.свяжитесь,плиз!буду ждать!Я бы на вашем месте вернула. Маловероятно, что найдете кого-то для обмена, а время на возврат будет потеряно (там всего лишь 14 дней)…
Предпочитаю с интернет-магазинами не связываться!По-моему-это покупка кота в мешке со всеми вытекающими последствиями.Куда проще приобрести вещь в обычном магазине-благо сейчас с этим проблем нет!И даже если возникнет какая-то проблема по качеству-обменять-то намного проще!
Тут все зависит от того, есть ли вообще время ходить по магазинам и есть ли под рукой магазины, товары в которых устроят. Просто интернет-шоппинг особо много времени не занимает (плюс это можно делать ночью и исключительно тогда, когда будет соответствующее настроение). Ну и кот в мешке не такой уж и неизвестный: состав, цвет, размер, “ощущения на ощупь” и т.д. можно узнать еще до оформления заказа…. вообще-то )
Получила сегодня полусапожки с кривым швом, сантиметр в длину вообще не пристрочен. Понесу возвращать в понедельник. Звонила в справочную никаких копий прикладывать не сказали. Надеюсь деньги получу обратно.
Я тоже ничего не прикладывала: отправила только то, что было в самой посылке. Деньги зачислили на счет без проблем (но через месяц), так что настройтесь подождать )
И удачного вам возврата!
Подскажите куда обратится чтобы узнать о товаре который отправила обратно, вот только денег назад нет указала переводом.
Я писала в службу поддержки (каждый раз создавала новый тикет вот здесь https:
//www.bonprix.ua/servis/kontakt). Сначала проверьте, получена ли посылка (у вас ведь есть ее номер?) в “пошуку поштових відправлень” и, если получена, спросите в службе поддержки зачислен ли возврат (?). Обычно все происходит где-то через месяц, после отправки…Подскажите, пожалуйста, куда все-таки нужно отправлять посылку – в Киев или Львов?
Я во Львов отправляла – нормально возврат зачислился. А куда нужно… На сайте указано, что нужно в Киев. Думаю, и так, и так, должно все получиться…
Отправила во Львов вчера с просьбой начислить бонус на клиентский номер, теперь нужно подождать начисления, а затем заказывать меньший размер.
На сайте пишут отправлять во Львов
отправила товар 23.03.в аккаунте написали , что деньги отправили 22.04.На почте ничего.Позвонила оператору .Ответили -ждите звонка менеджера.Жду развязку. Поняла по опыту, что деньги лучше на счет.Укрпочта работает ужасно.Если бандероль без номера,то есть мелкое,то исчезает в сумках сотрудников.
По идее, деньги уже должны были прибыть… Может, на почте предпраздничная запарка?)
Ая не могу пожаловаться на плохую работу Укрпочты. Все мои заказы приходили в Запорожье в срок. Первый раз, 03.05, я отправила обратно пуловер (не подошел размер). 08.05. по поиску почтовых отправлений я определила, что посылка находится уже во Львове. Буду теперь ожидать дальнейшего развития событий. А то, что лучше деньги – на счет, мне тоже так кажется. Завтра опять нужно идти на почту и сделать еще один возврат (опять не подошел размер). Как говорится: не мала баба клопоту…
Хм… быстро. Я когда возврат отправляла шло значительно дольше (скорее всего, из-за того, что я в Алчевске)))
Если заказы делаются более менее регулярно, то вариант “на клиентский счет” просто идеален, т.к. дает возможность сэкономить на последующей отправке ден. средств.
Это да. С одной стороны: возможны проблемы с размерами, цветами, не подходящим фасоном и т.д., а с другой – через инэт заказывать куда быстрее, удобнее и приятнее… Мне, по крайней мере )))
Праздники кончились.Звонка менеджера нет. Позвонила опять .Ответ; разбираются польские коллеги.Жду дальше развития событий.Вся система для несчастных граждан забытой Богом Украины.А жаль. А с момента отправки прошло 50 дней.
Опять позвонила оператору.Опять допрос и ответ тот же.И вопрос получала ли я смс с Лвова о доставке моей посылки.Впервые о такой услуге слышу.А уже и за вторую отправку пора получить деньги. Отправила посылку 12 апреля. ДА, разочарование.Кто подскажет схему дальнейших действий.
Я, когда делала возврат, никакой смски не получала. Просто отслеживала на сайте укрпочты состояние посылки. И писала в службу поддержки лишь после того, как посылка была получена.
Написать в службу поддержки. По-моему это эффективней, чем звонить. Нужно только не забыть указать свой клиентский номер, номер посылки, дату отправки возврата, ну и что там еще надо
Удачи вам!
P.S.: “Надеюсь, вам не сложно будет сообщить о результатах”.
Спасибо за участие в моей проблеме. Написала в службу поддержки. Прошли сутки. Тихо как в склепе.Как у людей в цивилизованных странах все так оперативно.Друг мне выдал версию ,что они на деньги возврата купят товар,продадут его,а потом возможно вернут.Зачем им тратить свои.Вэтом мутном бизнесе Украины можно все. Досадно.
Хм. Странно. Я сколько ни писала – каждый раз ответ получала в течении суток. Часто, правда, ответ не очень соответствовал вопросу, ну да в молчанку со мною никто не играл… Может, письмо в спам попало?
Да нет, это анриал. Ну, в смысле, нереально.
Опять 21 позвонила.Теже распросы и ответ что позвонит менеджер.Тогда друг сам на сайт написал с угрозой жалобы в комитет защиты прав потребителя.На следующий день в электронке письмо мол извините по техническим причинам вы не получили до сих пор.На следующий день 23.05 деньги на почте. С момента отправки товара прошло 60 дней.Так нет денег на клиентском щету за отправку товара 12.04. Прошло 40 дней.Обнаглели. Наверно уже клиентов море так можна наглеть. А попользоваться теньгами увы очень реально.Даже открыть месячны счет. Представте какие суммы возвратов.Ядумаю не малые.Раньше года два назад они вели себя корректней с клиентами.Продолжение следует…
Не думаю, что прям море клиентов у них. Но достаточно, это уж наверняка.
А вы по этому вопросу писали в службу поддержки (по каждому вопросу, просто, писать нужно отдельно)? Может, они есть, но не отображаются на сайте (у меня так было – онлайн я их не видела)… Это нужно уточнять…
А в какаую службу поддержки нужно писать, если я тоже хочу выяснить о начислении денег на счет после возврата? Ответьте, пожалуйста.
Прочитала выше ответ на свой вопрос, написала в службу поддержки, пока нет ответа.
Ответ получила. 28-го деньги были на моем счету, как и просила-в виде бонуса. Подвожу итог: ровно 3,5 недели. Пока все отлично. Сделала на эту сумму заказ сегодня. Но пока бонус от стоимости не вычтен, наверное, не все так сразу.
Бонус вычтут как только заказ будет обработан. Рада, что у вас с возвратом все получилось )
После письма написанного другом проснулись.На следующий день письмо с сухим извинением и сразу на почте деньги и через день за второй возврат деньги на клиентском счету.Я почитала в блоге, что люди пишут о возвратах.Кошмар.Даже есть случай не возврата.Девочка интересовалась в комитете защиты прав и ей ответили что у б. п. почтовый ящик и с них нету спроса.Ну может я не четко отразила, но смысл такой .В общем не корректная организация.С возвратом денег у них проблемы .Но так как это магазин на диване а я все время занята, то буду покупать, но каждую покупку обдумывать,чтоб избежать возврата.А на щот количества клиентов ,уж слишком часто вижу на улицах ихние фасоны.А когда на сайте был конкурс обратили внимание сколько было зарегистрированных. Спасибо за переписку.Пока.
Я тоже такое читала (еще когда свой единственный возврат оформляла). Рада, что у вас так не получилось – все вернули )
Да, много было. Я тоже сначала собиралась, но потом нормальной фотки не нашла (
Удачи вам!
Мне деньги на счет зачислили через 5 недель за оба возврата сразу,никуда не писала и не звонила,а возврат отправила вложив в посылку только бланк возврата.
Я тоже только бланк вкладывала. Но писала, т.к. очень переживала ))
Первый возврат отправила 03.05. Деньги на счет зачислили 28.05. Второй возврат отправила 10.05. зачислили 04.06. Четко через 3,5 недели.
Вот видите как оперативно. И это просто отлично. Но, как видно из комментариев выше, бывает и не совсем так, точнее – совсем не так…
А нужно ли в бланке возврата заполнять карточку заказа?
Я в бланке возврата только ставила галочку возле “зачислить на клиентский счет” и ставила цифру несоответствия товара (у меня велик был). Все. Больше ничего не заполняла.
А сейчас они стали оперативно работать с возвратными средствами. Мой опыт последних возвратов: оформила возврат 10 сентября, 27 сентября деньги были на почтовом отделении, возврат следующий 19 октября, деньги получила 25 октября. Радуют :)))
Я вот в последни
Фигасе! Мне бы так!
Я возврат отправила 8 октября. Получен во Львове он был 15. И все. Пока тишина. Деньги жду на бонусный счет… Месяц еще не прошел, т.ч. нервничать, вроде, рано )
Ой… а где моё остальное сообщение… :)))))))
а нету ((( -это все, что пришло.
И я попала. Заказываю в бонприкс уже больше двух лет и пока возвратов не было. Пару вещей не подходило, но пристраивала знакомым. Сегодня получила очередной заказ и ужас -вместо гардины джейн в пакетике лежит кусочек простроченной тканюшки, уже такую заказывала и как она выглядит на самом деле я знаю. На пакете в котором она была упакована видно, что сверху одного артикула наклеен другой, который соответствует каталожному и на этом все сходство заканчивается.Вот сижу и думаю верну свои 200грн или уже распрощаться с ними.
Я тоже в Бонприксе уже года три, делала возвраты несколько раз, последний раз месяца полтора назад, всегда всё возвращалось до гривны, правда я деньги кидала на клиентский счёт, думаю, что так быстрее, да и расходов меньше. Обычно в течение двух недель деньги уже на счету. Удачи!
Спасибо, за поддержку. А Вы копии документов прикладывали?
Вернете. В такой ситуации вам даже расходы за пересылку вернут. Нужно только чеки приложить.
Документов я никаких (кроме чеков) ни разу не прикладывала, но, знаю, некоторые ксерокопии паспортных данных шлют… Понятия не имею зачем.
Привет! вот стали и мы с мамой клиентами магазина бон-прикс, где-то с сентября этого года, и все что заказывала себе мама удалось, а вот мне подсоветовала низ на размер больше мол поправлюсь или там животик …вот и пришли две пары брюк в бедрах широкие и талии так себе..а еще блузка отпаданая, но счесанная на лицевой стороне до ниток от груди до низа- конечно буду возвращать, но такой брак, как-будто потерли ацетоном, примут ли!?докажи что ни сама спортила!! и на сайте тоже прочитала что возврат на львов надо, а в киеве телефоны указаны, и про ксерокопию паспорта и кода ни слова!подскажите куда вернуть чтоб не попасть в просак???
Отправляйте на Львов однозначно – у меня очень большой опыт возвратов,раз 10-15 отправляла и все туда.Ничего дополнительно в посылки не вкладывала,только заполненный бланк возврата.Деньги по срокам возвращают всегда по-разному – 2-8 недель.
Правда один раз все-таки деньги не вернули – был случай,когда мне вместо заказанного платья пришло совсем другое,совпадал только цвет и размер,а изделие совсем другое.Я его вернула,но денег за него так и не увидела,видимо там посчитали,что это я решила таким образом просто подсунуть им другой товар )) Разбираться не стала,поленилась,да и деньги не большие…
Большое спасибо за отзыв, буду собираться на почту, только вот встал вопрос – что за карточка заказа сзади на бланке возврата???думаю заполнять не надо…(
Нет,не надо,этот бланк на тот случай,если Вы захотите сделать заказ по почте,ну,вдруг у кого еще нет интернета ;))
Удачи!
Спасибо оочень помогли, вокруг вроде и много людей и кто с бонприкс работает, но когда срочно надо тебе ни кого не найдешь,а я еще и с малышом сама дома и спросить не у кого)))
Не за что ))
Я не так давно была точно в таком же положении,как Вы сейчас,и мне этот сайт помог определиться
Получила деньги на клиентский номер и мне бы радоваться, но за пересылку пока тишина, а тут еще лучше: сделала заказ, сегодня получаю и вместо одной позиции совсем другая вещь, которая не соответствует заказу и артикул совсем другой. Вот и думаю возвращать или нет, т.к. за первый возрат пока пересылку не оплатили. Вещь раза в три дороже моей, но смогу продать за полцены и покрыть свои расходы с небольшим плюсом. Ваше мнение возвращать или нет. Если они не планируют мне возвращать переылку, то две отправки в месяц за мой счет это слишком. ощущение, что на работу приняли косорукого, раньше такого не было…..
Если есть шанс продать – я бы не возвращала. Если шанса продать нет – верните. В этом случае они по-любому должны и доставку оплатить…. Правда, и с предыдущей посылкой такое же дело…
Не исключено =(
А за пересылку и не должны возвращать,в условиях сделки написано-за ВАШ счёт.Возврат только за товар и всё,процент за перевод,оплата 29грн.и оплата отправки возврата не возвращают,не должны.
to Валентина
Если товар не соответствует заказу – то возвращают в том числе и почтовые расходы.
а не могли бы вы дать номер службы поддержки?бон прикс г. львов??
Служба поддержки у БП, по ходу дела, одна и она в Киеве. Львовский есть только адрес (и то, даже не почтовый адрес, а абонентский ящик)… Если вы хотите знать, получили ли ваш возврат – отследите это через сайт укрпочты…
а мне никак не делают возврат вот уже 3 месяца,и никаких намеков,чего уж я только не делала!!!А сумма не маленькая 750 гривен!!Вот так…
А вы в службу поддержки писали/звонили? Что там говорят? Они ваш возврат вообще получили?
А что значит 3 месяца не делают возвратов? То есть 3 мес назад Вы отправили и нет денег возвратных? А Вы узнавали, получили ли они Вашу посылку? А то может кто-то где-то уже снашивает до дыр неподошедшие Вам вещи, а БП их в глаза не видел.
Мне без проблем вот уже полтора года возвращали разные суммы, как 48 грн., так и 1848… По времени – от 10 дней до 4-5 недель, но это было буквально раз так долго.
Возврат приходилось делать и не раз)) Сразу деньги зачислялись довольно долго не менее месяца. А сейчасвсе довольно быстро. Вот только с курьерской доставкой случился казус. На сайте стоял мой рабочий телефон. Телефон сдала и в профиле не поменяла. Так моя посылка неврученная вернулась назад. А жаль там были вещички котроых уже нет по такой скидочке)))))))))
Возврат товара
как возврат товара
Вот – http://femil.com.ua/kak-oformit-vozvrat-tovara/
В марте 2014г я возвращала товар на свой страх и риск.Но,деньги мне были зачислены как бонус(я указала в квитанции такой способ)Причем в течении 10 дней все произошло.Заказала новый товар. Специально выбрала на сумму меньшую,чем бонус.Уже получила новую посылку с оплатой равной 0 . Так,что желаю всем удачи!!!
я возвращала товар несколько раз, и только один раз с возвратом денег через почту…
долгая история, мес.3, даже писала им несколько раз, но в итоне деньги пришли, сумма меньше чем платила.
Я возвращаю товар часто. И не всегда по причине “брак”, “вонючее”, “большемерка на надцать размеров”, а часто – просто брала у понравившегося товара рядом стоящие размеры, например 32/34 и 36/38. Все всегда нормально возвращали. Не могу пожаловаться. А вот последний возврат был в понедельник 20 числа. Муж отправлял. И потерял корешок с почты. До сих пор в личном кабинете не написано, что посылка получена и находится на рассмотрении. Обычно через неделю-полторы мне уже возврат оформлялся.
у меня был возврат в бонприкс, деньги положили на бонусный счет. С этого момента прошел практически месяц. Сейчас хочу оформить заказ и оплатить его через карту Приватбанка. Но сумма бонусов у меня не списывается!!! Подскажите, пожалуйста, что делать.
Не платите через карту. Оплатите на почте. Вам так выйдет и дешевле, и меньше нервотрепки.
При оплате через карту банк берет деньги еще и за конвертацию в евро. Был бы курс стабильный – никаких проблем, но это не так… В общем, рекомендую оплатить на почте.
Если что – бонусы списываются не в процессе оформления заказа, а в процессе его комплектации/отправки. Ну, раньше так было… вроде )
раньше оплачивала интернет картой, никаких доплат не брало. Сейчас кладу на карту (как и раньше) сумму равную сумме платежа, а оплатить не могу. Пишет, что недостаточно средств на карте. Поинтересовалась в Привате почему так происходит. Оказывается с 03.01.15 новые условия. Так как сайт иностранный происходит двойная конвертация гривна-доллар-гривна. Действительно дешевле оплачивать на почте. Спасибо заз совет
Подскажите пожалуйста, сейчас бонприкс нормально возвращает деньги за возврат? Большое спасибо за ответ
Марина, не знаю, как было дело в марте (только увидела Ваш пост), но в апреле вернули без проблем )))
Можно ли отправлять возврат из двух заказов одной посылкой? Полоду в 2 пакета, в каждую свой бланк возврата.
В теме бп кто то из девочек писал что так делали, но потом зачислили только вещи из одной посылки , а что со второй неизвестно.
Ольга, даже из трех заказов одной посылкой… Я возвращала и не раз. Девочек в теме ВП в ВК я бы не читала… ))) У них сплошная деза (личный опыт)
спасибо))
отпишусь)
отправила я возврат 12.05, а деньги зачислены на клиентский счет 22.-5, быстро.
отлично!
скажите, пожалуйста, Вы отправляли вместе с чеком, об оплате товара? или без него?
Можно без него – возврат зачисляется без проблем.
Оформила возврат как положено. Деньги переводом через почту. НО! 16.10 пришла смска, что возврат оформлен ожидайте перевод в течении 2х недель, уже 3я неделя пошла, операторы и менеджеры ( больше похоже, что те же операторы) общаются под девизом “мороз не раз меня спасал”. И письмо написано, и общение в телефонном режиме – никто ничего не знает – “этой информацией мы не владеем!” Было, пытались раз на укрпрчту спихнуть – не получилось. Возвраты товара и раньше были, денежка переводом поступала в сроки, а тут…. БЕСЯТ!
27 декабря сделала возврат товара . получила смс что посылка получена .почему нет денег за товар .раньше приходили в течении 10 дней
в течении какого времени делают возврат денег за товар
Вообще за месяц все должно быть. Но там новогодние праздники, может, немного задержались…
Я всегда на клиентский возвращаю – так существенно быстрее. В вашей ситуации пора звонить на клиентскую линию или писать в службу поддержки, потому что сроки возврата явно сорваны.
Кстати, если у вас остался номер посылки с возвратом – вы можете на сайте укрпочты проверить когда ваша отправка была получена. К этой дате добавляйте 2 недели. Если прошли – явно магазин с возвратом очень опаздывает (
БОНПРИКС НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ. Я НЕ ХОЧУ “НАМ ОЧЕНЬ ЖАЛЬ”, хочу получить свои деньги, которые жду уже месяц. Мой клиентский номер 33446071
МНЕ БОНПРИКС НЕ ВЕРНУЛ ДЕНЬГИ. ТОВАР ПОЛУЧЕН КОМПАНИЕЙ И
СМС ПРИШЛА, ЧТО Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ В ТЕЧЕНИИ 2 НЕДЕЛЬ. СЛЕЛАН
БЫЛ ВОЗВРАТ ТРЕМЯ ПОСЫЛКАМИ НА СУММУ 3057 ГРН. ВОЗВРАТ В КОМПАНИИ БЫЛ ОФОРМЛЕН 31.07.2020 И 28.08 СЕГОДНЯ 7.11.2020 -ДЕНЕГ НЕТ.
ПИСАЛА ПИСЬМА НЕОДНОКРАТНО, ЗВОНКИ НА ГАРЯЧУЮ ЛИНИЮ. БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО!!!!!!!!
Мені також не повернули кошти. Оформила повернення 03.10.2020 року, сьогодні вже 17.11.2020 рік. На мої дзвінки і повідомлення чемно відповідають, але без результатно. Говорять, що не можуть звязатися зі складом, той що у Львові.
Мне тоже не вернули деньги еще с 19.10.20. Судя по всему, у Бонприкс большие проблемы и они просто хотят хоть что-то заработать, не возвращая деньги за отправленные назад товары. Компания стала мошенниками!
Не вернули деньги за возврат товара уже больше месяца. Номер клиента 0033431317. Прислали товар не тот, что заказала. Возврат был оформлен документально правильно.
Кто-то сталкивался с невозвратом денег ?
05.02.21 мне пришло сообщение, что возврат денег оформлен, ожидать перевода на своём почтовом отделении.
20.02.21 пришла за деньгами в своё отделение укрпочты, где мне сообщили, что никаких почтовых переводов на моё имя не поступало. Сразу же я позвонила в bonprix. Мне обещали разобраться в течение 3-х дней. Разбираются по сей день. Операторы отвечают заученной фразой, что моим вопросом занимаются. Я не знаю в чем проблема узнать куда переведены деньги в наш век компьютеров и мобильной связи. Может кто-то сталкивался с такой ситуацией, подскажет куда обращаться или просто смириться и подарить им деньги?
Прочитала отзывы и решила написать свой. Больше месяца назад вернула блузу в Львов, как и указано в талоне для возврата.
Не сохранила квитанцию. Деньги не вернули. Буду покупать в Ламоде. Там таких проблем не возникает.